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深圳市消委會啟動對美團 餓了么兩外賣平臺調查

時間: 2020-04-22 15:49:10 來源:   網友評論 0
  • 來源:網經社

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4月14日,深圳市消委會對深圳地區餐飲外賣服務相關問題展開調查。分別對北京三快在線科技有限公司(美團主體公司)、上海拉扎斯信息科技有限公司(餓了么主體公司)以及相關餐飲行業協會發出了調查函。


據深圳市消委會收到有關外賣的投訴問題顯示,2019年共受理美團和餓了么兩大外賣平臺消費投訴329宗,其中美團的投訴193宗, 涉及餓了么的投訴136宗。投訴的問題主要集中在產品質量安全、產品計量、商家服務、平臺服務、配送服務等方面。


另據網經社“電訴寶”(315.100EC.CN)顯示,2019年以來,餓了么、美團兩家平臺收到293起全國各地用戶投訴,其中不乏商家的維權投訴。其中,配送超時、食品安全、退款困難是用戶投訴的主要問題,無故取消用戶訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無營業執照、商品與宣傳不符、會員自動續費、未收餐卻顯示已完成、用戶個人信息泄露、強制商家二選一、服務態度差以及售后困難等,也是熱點被投訴問題。


以上餐飲外賣服務的問題涉及到消費者切身利益,根據《消法》的相關規定,深圳消委會對外賣消費環境和影響消費者權益產生影響的問題展開調查。深圳市消費者委員會分別對北京三塊在線科技有限公司(美團主體公司)和上海拉扎斯信息科技有限公司(餓了么主體公司)同時發出了調查函。

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調查函的核心問題為:餐飲商家傭金比例設置上如何考慮消費者利益?餐飲商家是否還有合理利潤給消費者提供安全優質的餐飲服務?深圳市消委會表示將適時公布調查結果。

在此之前,4月10日,廣東省餐飲服務行業協會發布了《廣東餐飲行業致美團外賣聯名交涉函》,指出美團外賣向餐飲企業收取的高額外賣傭金,已經超過了餐飲企業的承受極限。

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4月13日,美團外賣方面發出公告書回應稱,真實傭金遠低于各種傳言和想象,美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中指出:“美團外賣從誕生以來,持續虧損5年,即便在剛剛盈虧平衡的2019年,第4季度外賣平均每單利潤也不到2毛錢,占收入的2%?!敝档米⒁獾氖?,在美團外賣回應中未對獨家合作一事作出說明。


然而,美團外賣的回應并未能平息廣東餐飲界對其抽傭比例過高的質疑。


4月14日,廣東省餐飲服務行業協會外賣專委會就美團的回復做出回應,表示美團外賣在回應中公布的某些數據并不準確,同時對美團外賣的返傭政策提出質疑。廣東省餐飲服務行業協會外賣專委會再次呼吁美團取消排他限制,期待美團在17日之前給出一個有實質意義的回復。


4月18日,廣東餐飲服務行業協會與美團外賣已握手言和,就傭金比例、合作方式等爭議問題達成階段性共識,并發布聯合聲明。

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