組織機構/年會活動: 中國交易銀行50人論壇 中國供應鏈金融產業聯盟中國供應鏈金融年會 中國保理年會 中國消費金融年會 第三屆中國交易銀行年會
首頁 >> 消費金融 >> 列表

馬上金融復工30天復盤 如何在疫情危機下逆勢而上?

時間: 2020-03-17 10:41:08 來源: 中國消費金融網  網友評論 0
  • 馬上金融的復工之路,挑戰與壓力可想而知。但回顧30天的歷程,無論是在疫情防控方面,還是在科技、客服、消保以及融資等多個業務領域,馬上金融均取得了不俗的進展與成績,展現出了中國企業百折不撓、拼搏奮戰的頑強生命力,為行業帶來了提振信心的正能量。

u=1560049876,2813413061&fm=26&gp=0.jpg

3月17日,數據顯示前一日中國本土新增確診病例僅1例。這一天距離馬上金融開始現場復工剛好滿一個月。這一個月來也是國內肺炎疫情最為膠著的時期,國內疫情得到了有效控制,但隨著全球疫情的蔓延,境外輸入風險日益增加,形勢依然嚴峻。

 

與此同時,復工復產、發展經濟也已到了刻不容緩的時刻。疫情危機下的中國企業,需要進行周密的思考部署,在防疫與發展之間做好最佳平衡。正如馬上金融創始人兼CEO趙國慶所說,肺炎疫情成為考驗企業應對危機能力的“修羅場”,面對生死考驗,企業如何自救?這是前所未有的挑戰。以消費金融為例,線下實體消費、服務性消費業務均受到了很大沖擊,呼叫中心、貸后管理等業務以及員工返崗復工也受到嚴重影響。

 

馬上金融的復工之路,挑戰與壓力可想而知。但回顧30天的歷程,無論是在疫情防控方面,還是在科技、客服、消保以及融資等多個業務領域,馬上金融均取得了不俗的進展與成績,展現出了中國企業百折不撓、拼搏奮戰的頑強生命力,為行業帶來了提振信心的正能量。

 

嚴格管控 防疫工作成效受官方肯定

 

2月17日,馬上金融正式啟動現場+遠程并行的辦公模式,逐步推進員工返崗復工。得益于成熟的遠程線上化辦公能力,馬上金融靈活應用遠程與現場辦公結合、輪班輪崗的模式,在有效防控疫情的前提下保持了業務的正常開展。

 

2月20日,重慶市市委常委、兩江新區黨工委書記、管委會主任段成剛等領導一行蒞臨馬上金融重慶職場調研指導公司抗擊疫情與現場復工工作情況,對馬上金融在抗擊疫情關鍵時期克服時艱的大局意識與責任擔當給予了高度評價,對馬上金融在保證員工安全前提下可以快速高效復工給予了充分肯定。

 

近日,馬上金融北京職場的防疫工作也受到了所屬轄區防疫管理部門的表揚與認可,認為公司防疫制度健全,執行嚴格,現場管理井然有序,人員數量達到標準,職工座位安排合理,疫情防控主管人員盡職盡責。

 

48小時內完成云呼叫中心遠程辦公分布式部署

 

為確保疫情期間服務不斷線,馬上金融早在大年初二就提前做出遠程辦公的預案,從2月3日起就啟動了全業務鏈條遠程辦公。其中關乎用戶服務最核心的呼叫中心業務,也是防疫的難點所在。馬上金融僅用不到48小時便完成呼叫中心遠程辦公全部部署。這背后,即離不開馬上金融公司上下的齊心協力和拼搏奮戰,也有賴于基于技術自主研發能力積累的線上辦公豐富經驗。

 

馬上金融分別通過人工智能技術解決業務標準,自動化和智能化,通過云技術解決服務連續性,通過安全技術解決遠程辦公模式下的信息安全問題,以“人+ 云+機器人”遠程辦公和人機協作的模式,確保智能+人工服務7×24小時全時段覆蓋。自主研發的智能語音質檢系統,可在線對遠程呼叫中心坐席與用戶交互行為規范性進行實時智能檢查,實現100%全量AI質檢和精準情緒檢測,高效解決了呼叫中心遠程辦公條下的客服規范化管理,確保高質效的服務水平。

 

全力進行科技攻堅  支持疫情防控

疫情期間,馬上金融不忘社會責任與擔當,以自主科技能力,免費開放云呼叫中心、得助智能客服系統等技術資源,助力更多企業應對疫情危機,順利復工復產。馬上金融自主研發的得助智能外呼機器人還推出智能信息采集系統,以AI技術實現批量外呼、大量人群定期尋訪、數據收集、統計管理等多種功能,助力社會基層疫情排查,即提升效率,也讓基層工作人員告別了上門排查的風險。

 

馬上金融科技支持防疫的成果受到了官方認可,云呼叫中心和智能外呼機器人兩項疫情防控信息化應用解決方案入圍了重慶市經信委發布的《重慶市疫情防控軟件產品和信息化應用解決方案參考目錄(第一批)》。

 

收獲多項榮譽 科技能力屢受國家級認可

2月份,馬上金融獲國家高新技術企業認定,成為重慶第一家獲此認定的金融企業。作為中國高科技企業最高的榮譽之一,意味著公司在金融科技創新、核心自主知識產權、技術成果轉化等方面獲得了國家級認可。

 

近日,馬上金融參與共建、重慶師范大學牽頭的重慶應用數學中心也獲批成為科技部公布的首批13個國家應用數學中心之一,這是重慶市唯一獲批成立的國家級數學中心,為馬上金融深化產學研合作,致力基礎數學科學研究與金融科技相融合奠定了更強基礎。

 

此外,馬上金融還獲評國內企業信用評定最高的AAA主體信用評級,成為國內非銀機構控股消金公司中首家獲此評級的公司,標志著企業信譽度、履約能力、客戶信任等誠信水平得到了評級機構和市場的高度認可;同時,還入圍了《互聯網周刊》聯合eNet研究院發布的“2020未來銀行科技服務商百強榜”,位列第四位,以及獲評中國科學院《互聯網周刊》、中國社會科學院信息化研究中心等聯合發布的“2019年度金融行業經濟效能推動力企業”大獎。

 

堅守消保城墻 優質服務受用戶表揚

 

馬上金融云呼叫中心遠程辦公以來,整體客戶滿意度達98%,一次性問題解決率超過85%,較疫情之前集中辦公時均有所提升。疫情發生以來,收到客戶表揚近100件,并收到用戶送來的感謝錦旗“工作質量高、服務態度好”。用戶的認可,可以說是對馬上金融克服疫情困難、保障優質服務最具說服力的證明。

 

此外,馬上金融還對受疫情影響,暫時失去收入或者還款困難的用戶制定并執行差異化信貸政策,對湖北及非湖北地區用戶差異化豁免罰息、罰金,合理延后還款期限、為馳援湖北醫護人員贈送總保額近億元專屬保險,充分體現了消費金融的溫度與責任。

 

    擬發行2020年第一期ABS

 

復工以來,馬上金融在融資方面也有好消息傳來。目前馬上金融2020年第一期ABS發行正在進行手續審批備案階段,并受到眾多金融投資機構的積極關注。這也是國內疫情爆發以來,首個消費金融公司ABS的發售消息。趙國慶表示,在疫情期間,公司發行ABS是對底層資產具有信心,馬上金融的資產十分優質,小額分散且有明確場景及用途,并且會對資產池進行實時監控,目前資產的表現優異,并沒有受到疫情的影響,相信一定能夠達到投資機構的預期。

  

逆勢而上的背后秘訣是什么?

 

是什么支撐馬上金融在逆境中仍能保持充滿活力與生機的高質量發展?趙國慶給出了答案,他表示,長期利好的情況下,擁有閉環能力的金融機構可能會在逆境中得到更為快速的修復,但是沒有閉環能力的公司,可能會在這個過程當中需要更長的時間。

 

何謂閉環能力?即在獲客、風控、科技、客服、融資等全業務流程中均具有完全自主的全能力建設,每一項能力都像齒輪一樣環環相扣,從而能在面臨危機時形成自我造血、靈活應對、快速修復的能力。

 

趙國慶稱,面對危機,企業要做的是保持信心,做好業務。疫情的影響是暫時的,中國消費金融行業長期利好不會因為疫情而改變。長期來看,中國一定能很好的控制住疫情,消費對經濟拉動作用的基本面不會改變,用戶改善生活品質、提升消費的品質需求沒有改變,行業與經濟在疫情結束后會很快得到修復。

 

近期,中央也出臺了給力政策提振市場信心。3月13日,國家發展改革委、財政部和工信部等23個部門聯合印發了《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》,推出19條硬舉措刺激國內消費。銀保監會方面也表示,將通過消費信貸支持新型消費和消費復蘇。

 

我們相信,每一個經受住疫情考驗的中國企業,都是中國經濟振興的“火種”。在不久之后戰疫取得全面勝利的時候,在推進中國實體經濟復蘇的歷程中將會煥發出更加強大的力量與生機。


[收藏] [打印] [關閉] [返回頂部]


本文來源:中國消費金融網 作者: (責任編輯:bizcom)
  •  驗證碼:
熱點文章
中國貿易金融網,最大最專業的中文貿易金融平臺
快三计划官网